速卖通即将上线“海外退换货”服务
2019-02-12 浏览 普通资讯 来源: Eva       作者: admin

“买了不喜欢,不能退,怎么办?”

“这么贵,万一有质量问题又不能退,算了”

“如果尺码不合适,还不能退,买还是不买”

……

其实海外买家和淘宝买家一样,在做购买决策时,都经过一段内心的斗争。淘宝的“7天内无理由退换货”就像给买家吃了一颗“定心丸”;而暂时没有这项退换货服务的速卖通买家通常只能选择——少买/不买/买低价货。

据悉,为了提升3.28大促期间卖家的订单转化率,也为了进一步完善买家体验,速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务,该解决方案将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程,未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。


一、退货服务的流程


1、卖家选择是否参与;参与后进行线上签约(订单支付金额×费率%)

2、买家申请退货退款;由买家发起15天无理由退货(确认收货15天内),自行付运费寄回系统指定本地仓

3、本地仓确认收货;在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后(3个工作日内),系统自动通知AE

4、AE退款给买家;自动退款给买家,运费不退,其他券等规则不变

5、AE赔付给卖家;1-2个工作日内赔付订单放款金额,同时注意该笔订单货权转移

6、卖家查看赔付款;支付宝账号自动收到赔付款


二、参加退货服务的权益和投入


①买家购买全链路透标

包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口,以及购物车推荐(4月后)等全链路;

(图/买家下单全链路退货服务展示模板)

②独享专场营销活动

大促特色退货服务专场,日常专场、闪购等;

③站外PR等宣传

官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导;

④其他各类不定期权益

行业营销坑位、单独退货服务楼层等。


三、计划退货服务覆盖国家


第一期计划覆盖:美国、加拿大、澳大利亚(预计3月6日开始)

第二期计划覆盖:欧洲主要国家(待定)


四、FAQ


Q1:该项退货服务的费率是如何计算的?

答:根据速卖通商家的表现(比如店铺的退货率和成交量),不同卖家表现会有不同的费率;另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与,从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。

Q2:商家参与后中途可以选择退出吗?怎么退出?

答:商家收到行业小二发的站内信,点击链接即可加入,期间随时可以选择退出,但若重新加入需要等30天的一个周期。

Q3:退换货服务是否会导致纠纷率上升,这样是否会影响店铺前台产品搜索排序?

答:纠纷率不会将无理由退换货部分考虑进去,因此不会影响商家店铺表现。

Q4:可以选择某一货品/国家参加吗?

答:暂时不能,第一期参与的商家,所有覆盖的国家、货品都全部参加;后续平台可能会出定制化的调整方案。

Q5:买家退回本地仓的货品会回到卖家手中吗?

答:买家选择退货后,退回本地仓该笔订单的货权就已转移,不归卖家所有。

Q6:是不是所有商品都能参加退货服务?

答:不是,具体哪些类目能参加由行业小二来决定的,比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持,同时第一期也暂时不支持3C类等高货值产品。

(来源:Eva | 整理:智的跨境人才网)

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