Shopee店铺转化率快速提升!
2022-06-23 浏览 普通资讯        作者: admin

跨境卖家,很常见的店铺运营问题之一就是加购率明明很高,但就是没有转化,之前遇到一位卖家加购率能达到8%,但是转化率却仅有1%,这损失的客户背后的原因是什么呢?


作为店铺运营者可以从用户购买路径出发,加入购物车却没买?为什么会有这样的心理?


因为他比较了过后,看到更好的了。什么是更好?就是价格、评价、产品主图等等各方面都更加优秀,这些因素阻碍了消费者的选择。


我们再正向思考,理想状态下的购物路径是:买家搜索,要么显示在前端,要么被主图吸引,进店后,顾客挑选自己的目标产品然后对商品做进一步了解,了解过后觉得商品不错,便将商品加入购物车,并接着做支付转化。但真正买家购物路径应该是这样的。


01“有加购无转化”的原因是什么?


看完全过程我们就能大致猜测出是什么原因导致的消费者加了购物车却没有支付订单。


产品质量不行


对于某些品类的产品,消费者是十分注重质量的,比如说3C、家居、运动器材等,这类产品的性能是用户首要考虑的因素,低质量产品很难获得消费者青睐。即便你靠刷单获得再多的好评,只要消费者被骗,你的店永远将不会再被光顾。


沟通性不强


与顾客之间产生联系,尽自己最大能力让顾客进店之前就对你的产品充分了解,这就需要你在顾客进店之前,就已经准备开始与其沟通了,这个沟通表现在各个方面,如产品头图、产品详情页、聊聊触达等。


可选度不高


消费者的挑剔程度只有更高,没有最高,当他们进店后,可能原本没有的选品理念一下被唤醒,他们要求颜色好看的同时还要求款式新颖,而一件产品能同时满足消费者多种类需求的,自然就能获得下单。若你的店铺内产品可选度不够高,而这一块需要你持续丰富产品品类才是硬道理。


紧迫性不强


顾客加购了,没有下单,可能是因为某些事情忘记了,订单白白丢失。这就需要我们为客户营造一种购买紧迫感,促进订单转化。


当你知道了加购转化率不高后你就可以通过改善以上这些因素而提升你的店铺订单转化率。


02如何提升店铺的加购转化率


打造极致性价比


跨境卖家注重营销还是注重产品?这个问题一直被问,其实两者同等重要,并有前后关系,只有做好产品并加上完美的营销才能将品牌影响力做大。这就需要我们一方面为消费者打造好产品的同时,一方面给他们足够多的购买理由。那有哪些营销技巧可以促进Shopee店铺订单转化呢?


买赠技巧


从大促期间大盘表现可以看出,如果加购优惠做得好,ADO可暴涨至100%,可以让商品SKU出单暴涨90%。买赠技巧的使用需要你明白这三点:


(1)各站点会设置加购活动专区,提供专属曝光位,同时设置Free shipping和Add On叠加使用可以更好地提升对用户的吸引力。


(2)分析商品的相关性、互补性,例如强相关电子产品、护肤套装等设置好加购商品顺序是,优先展示单价较低的商品,以此提高转化率。


(3)通过满赠优惠,加购“免费”赠品提高转化,免费赠品有独特的“Free Gift”标签,在价格相同的同款产品下,用户会更愿意购买含有此标签的产品。巧妙运营用户赠送心智,买家往往更容易心动。


套装优惠


套装优惠即买得越多省得越多。做了套装优惠Shopee平台大盘显示大促期间ADO暴涨150%,商品SKU出单暴涨76%。那要怎么做才能将套装优化的效果达到最大化呢?


(1)各站点会设置套装优惠活动专区,提供专属曝光位,同时设置Free Shipping与套装优惠叠加将有效增加曝光力度和用户吸引力。


(2)整体而言,买X件打Y折设置方法出单量最多,买X件减Y元ABS提升最显著。台湾站点消费者更偏爱后者。这就需要我们事先充分了解每个站点的用户特性。


(3)设置套装优惠时,要选择价格相近的产品,例如相似饰品和电子配件,同活动下商品数量保持在2-4个最佳!


同时单件商品因为物流成本等因素导致价格高于竞品时,巧妙运营买多件的形式,能均摊降低物流成本,夺回价格优势。


凸显强沟通


说到沟通,大家的第一反应就是Shopee的店铺后台客户进行互动,其实不然,任何方式都可与消费者进行沟通,比如说你的产品图片能说话,你的产品描述能说话,你的店铺装修也能说话,当然还有最直接的评价和聊聊了。如何凸显你店铺的强沟通?


主图优化


我们要针对有特点的品类进行相应的主图优化,如果你有赠品可将此信息放到商品主图中去,告诉顾客我们是有做赠送福利的。


还可上传商品解析视频到主图第一页,以便客户更全面地了解商品。商品尺寸图、说明图也可上传到主图中,对于买家高频次提出的问题商品一定要做好主图优化。


3C品类建议放场景图、3D图、组合图等类型,fashion品类建议使用ins风图片,有数据显示,把产品主图做好后,产品流量可相应增长60%,上传视频后,店铺额外流量会上涨14%。


产品详情页


详情页可直接提升买家的搜索度,热度和精准度,对于商品规格、商品特色、商品功能可在详情页中多做描述,如果你不知道怎么写商品详情描述,可按照这个顺序来写,分别是:优惠信息、商品特色、详细规格、注意事项。


聊聊触达


聊聊是卖家和顾客之间沟通的桥梁,是双向而不是单向的,其实有很多顾客都是在等待回复中流失的。当顾客主动来问你,说明他将要下单的可能性极大,这种只要稍微做下转化,便能成功。我们要怎么做才能做好聊聊转化这一环节呢?


聊聊前:要提前设置好回复的信息模板,把一些高频次问题给自动回复掉,这样买家不用等,你也不用着急去给予回复,能有效提升整体成交的效率。


聊聊中:要向顾客阐述产品的卖点,以及与其他产品之间的差异化,那么你的产品特异性就会被表现出来了,还可以推一些你们店铺的专属优惠券或小礼物给到对方,从而促进下单。


聊聊后:并不是说顾客下完单你就没事了,你可以在买家收到货后给其发一条信息,询问收到商品后的使用体验感,进而让客户对产品进行回评,用给优惠券的形式帮助店铺赢得更多好评,提升店铺整体权重。


目前顾客下单前都是非常注重产品的好评度,所以你不仅要努力增加店铺好评,还要给予那些差评一个合理的解释,从而打消客户下单的顾虑。买家评价时,鼓励他们发布产品实图或视频。


丰富可选性


产品上新是能有效促进店铺订单转化的一个关键点,因为很多顾客会因为你的产品过少而流失,比如家具、3C类目,所以产品上新可从三个方面去着手。


(1)丰富上新产品,持续上新与店铺高加购低转化相似的商品,可丰富顾客对商品的可选性,围绕你的潜在爆款去打造更多的潜力爆款,从而去提升你店铺的订单转化。


(2)丰富子产品,让产品主链接中上传更多同款商品的颜色、尺码、款式等,这样顾客对你同一个产品主链接会有多个选择,而且还会拉高整个主链接的权重和销量水平。


(3)丰富主图,可上传更多凸显商品款式的图片或视频到产品主图上,保证更多的款式能展现到你的主图当中,让消费者更全面地了解你的产品。 最后对加购率高转化率低的情况做一下总结,卖家要明白一旦店铺某商品出现了高加购低转化的情况,说明这款产品是潜力爆款,值得后期加大精力做优化。


同时卖家要养成对每天商品加购数据复盘的习惯,并要持续观察顾客进店路径,以后便可在顾客进店之前就能做好优化了,所以想要迈向高转化之路,做好了第一次优化,就要持续不断的对每一个细节进行优化,做好这些,相信很快你便能成进阶成为大卖。


来源:跨境知道

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