Amazon推出新政策,帮助卖家获得赔偿!
2022-01-12 浏览 普通资讯        作者: admin

近日,亚马逊发布公告,推出针对亚马逊客户服务(CSBA)订单的销售服务赔偿。卖家可根据政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。


当客户产品被亚马逊退款,并且卖家认为其不应对该费用负责时(例如,未收到原始状态的退货),卖家可以要求退款。亚马逊将对卖家的请求进行评估,并根据亚马逊客户服务退款政策做出相应的报销决定。


亚马逊表示,亚马逊客户服务(CSBA)本是一项付费计划,可以帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络来管理买家对自配送订单的查询。


关于CSBA,具体细则有以下几点:


1、CSBA 提供全年无休的全天候高品质客户服务,能够改善买家体验。


2、CSBA 使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。


3、CSBA 的高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。


4、CSBA 可以根据不断变化的需求(例如在假日季期间)管理客户服务,让您在提供客户服务方面毫无后顾之忧。


5、CSBA 可以节省时间并降低您的客户服务成本。


卖家们的看法


01“在 60.00 美元的订单上获得了 3.99 美元的安全索赔。客户退货的原因是更好的价格可用。”


02“我怀疑这种变化只是因为人们尝试了 CSBA,然后当他们发现“服务”意味着“把钱交给他们的客户”时,他们像烫手山芋一样放弃了它。”


03“当亚马逊披露其客户反馈率时,我只会考虑像 CSBA 这样的计划。”


对于亚马逊推出的新服务,很多卖家都不太满意,原因是之前经常遇见买家利用亚马逊的退货政策骗取钱财,很害怕再次入坑,同样也存在一些疑问。


注意事项:


订单必须已全额退款(可能会根据退款政策从退款中扣除退货运输成本或重新入库费)才符合 SAFE-T 索赔的条件。仅亚马逊发放的退款可能符合 SAFE-T 索赔的条件。不符合上述标准的索赔将被自动拒绝。


如果亚马逊已向买家退款,且订单具有有效的退货商品授权,请等到您收到商品或在最迟预计送达日期 (EDD) 至少 5 天后再提出索赔。如果没有可用的预计送达日期,请在退货请求提交后等待 15 天


如何查看索赔的状态?


要追踪您的赔偿索赔的状态,请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。“管理 SAFE-T 索赔”上的导航菜单具有不同的选项卡,具体取决于索赔状态(例如“等待卖家回复”、“已解决”和“正在进行调查”)。


您可以点击相应的选项卡,状态变更或需要回复的索赔将会突出显示。每当索赔状态发生变更时,您都会收到一封电子邮件通知。


来源:跨境知道

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