9月30日起,7个工作日内未发货的订单将被自动取消!
2020-09-11 浏览 普通资讯        作者: admin

亚马逊发布最新通知,自发货订单7个工作日内未确认发货将被自动取消,其订单取消缺陷率将直接替代迟发货缺陷率。


昨天,亚马逊发布一封标题为“Important update regarding Auto Cancelation timeline”的邮件通知,原文如下:



通知内容显示:


为了改善消费者的购物体验,自2020年9月30日起,在“立即发货”通知邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内没有确认发货发货的订单,将会被亚马逊自动取消。卖家可以通过修理处理时间来设置该日期,但需要注意的是,该日期也是产品listing和结账页面上显示的计算交货时间的一部分。


在订单发货日期后7个工作日内没有确认发货而造成自动取消的订单将直接算在订单取消缺陷率里,代替以往的迟发货订单缺陷率。


卖家可前往亚马逊卖家账户后台查看这两个指标。


卖家需保持取消订单缺陷率在2.5%以下才能防止卖家账号被停用。


注意!买家主动取消订单不算在取消率里。


以往,自发货订单一般在预计发货日期(ESD)30内未确认发货才会被亚马逊自动取消,这次,亚马逊将预计发货时间缩短至7天,对亚马逊卖家来说无疑是一次重大考验。


一方面,卖家的供应链系统亟待提升来满足平台时效。


其次,卖家难以获取买家的地址、电话号码、电子邮件等信息,当产品需要延迟发货时,卖家无法主动联系买家进行沟通。


最后,买家需要取消订单时,有时会因买家发送的取消订单电子邮件并不是“来自亚马逊客户的订单取消请求”,亚马逊判定其订单取消请求没有遵循标准取消流程而被计入订单取消缺陷率。


但事已至此,卖家只能不断完善自己的供应链系统,加快发货时效,完善客服,才能在不违反政策的情况下获得消费者青睐。


原创/跨境知道 Vivian 萧

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