eBay美国站简化退换货政策 优秀卖家须提供30天免费退货
2018-04-12 浏览 焦点新闻

据雨果网获悉,自2018年5月1日起,eBay美国站将简化退换货政策。具体更新如下:

1. eBay将减少退货政策选项数量,提供以下5个选项:

● 不接受退货

● 30天退货,费用由买家承担

● 30天免费退货

● 60天退货,费用由买家承担

● 60天免费退货

注意!退货手续费将不再是一个退货选项。

自2018年6月1日起,如果提供免费退货服务,则卖家在管理自己的业务时将拥有更大的掌控权,并且卖家可以选择仅向买家提供部分退款。

部分产品分类拥有独特的零售标准,对于新的退货政策选项,卖家将能够自行进行变更。继续拥有提供14天退货服务选项的分类包括收藏品及艺术品;相机及摄影器材;医疗、移动及残疾人设备。

对于部分分类,包括商业及工业用品;零配件;收藏品及艺术品;相机及摄影器材;医疗、移动及残疾人设备;家居装饰、家具、乐器及工具;庭院、花园及户外用品,如果买家退回的物品已使用或损坏,卖家可选择仅向买家提供部分退款。

此外,卖家还将拥有针对国内退货和国外退货设定不同退货政策的灵活性。例如,对于同一物品刊登,卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务,而向国际买家提供由买家承担费用的退货服务。

由于eBay将对退货进行标准化管理,因此eBay将删除部分卖家可能用于详细描述退货政策的“退货政策额外详情”字段。该字段的删除将简化买家的退货体验。

2. 优秀评级卖家将必须提供30天免费退货政策,才有资格获得超优秀评级卖家折扣和标志。

自2018年6月1日起,优秀评级卖家将必须提供30天免费退货政策,才有资格获得超优秀评级卖家福利。大多数分类都要求提供30天免费退货服务,但部分分类存在例外情形。

对于以下分类,卖家必须提供30天退货服务才有资格获得超优秀评级卖家福利:

● 零配件

● 乐器及工具

● 指定货物运送公司的物品刊登

● 媒体

对于收藏品及艺术品分类的产品,卖家将必须提供14天免费退货服务才有资格获得超优秀评级卖家福利。

对于部分现有分类中的产品,卖家将无需提供免费退货服务便可获得超优秀评级卖家福利。eBay还将扩展这一例外范围,涵盖以下分类:

● 预付费电话卡

● 虚拟货币

关于免费退货的卖家保护

自2018年6月1日起,如果提供免费退货服务,则卖家在管理自己的业务时将拥有更大的掌控权,并且卖家可以选择仅向买家提供部分退款。通过提供免费退货服务,卖家将拥有设定运送和退货政策的灵活性。如果买家要求提供一些不同的或额外的赔偿,或者如果eBay确定买家经常退货,eBay将介入并保护卖家。(来源:雨果网)