跨境电商管理小窍门-员工角色权限功能
2019-05-15 浏览 来源: shopyy——跨境电商技术领跑者       作者: Ashley

2019年是跨境电商独立站行业爆发的一年,从传统贸易或者第三方电商平台转型到独立站的商家越来越多,更多的商家也是希望吸收一些跨境电商运营的经验,避免掉坑。而很多商家都是不断的踩坑,一步步成长起来的,当然不同跨境电商企业的管理手法也大都不同。


小编和大家分享一个真实案例:

地点:福建泉州

福建泉州服饰类小额批发还是比较有代表性的,东海商圈聚集了大量的跨境电商卖家及供应链。

一位通过传统开源系统搭建独立站的服饰类商户,2013年开始入门,商户自己掌握引流的渠道,并且搭建了多个独立站在运营,久而久之也算是一个百万级卖家。

但是2016年开始,他发现公司的业绩逐渐平稳,并没有如预期的大幅的爆发成长,细心的他通过多方面调查,发现公司的某个业务员飞单了(通过和买家的聊天过程中,引导到外部其他的网站下单),导致了大量的买家流失!

老板也马上采取了相应的措施,开除了这个员工,并进行起诉,不过这种情况下公司的损失已经不可避免的发生了。这种案件,官司也打了,经侦也做了,作为经济纠纷案件并没有相应的得到解决,不良员工也没有得到相应的惩罚,商家也没有得到应有的赔偿。因为这个事件,公司造成了重大的损失,几年的积累都被这个员工通过私人的号码转嫁出去了。

老板痛心疾首,因为管理上面的漏洞,造成了这个惨剧,但是据SHOPYY大客户经理Allen了解过,这个并不是个例,跨境电商公司或多或少都会碰到这个问题。

不只是飞单的情况,也存在其他情况:业务员有产品编辑的权限,为了业绩,直接修改产品的单价,促成订单的成交,造假业绩等等各种问题。

通过沟通,该商家向SHOPYY自建站平台提出了一个管理方面的需求,不同的角色员工,分配不同的角色权限。业务员只能看到相关的业务情况,产品编辑人员,只能看到相关的产品编辑模块。

1 财务:订单,付款权限

2 经理:统计,业务,商品权限

3 业务:会员,订单,留言权限

4 商品:编辑权限

5 总管理:全部权限

实现不同的角色权限有不同的管理模块开放,总管理员可以做角色控制。

通过这个不同的角色,不同的模块管理,可以一定程度上的防范管理上面的漏洞,各司其职,管理明确,作为管理层,方便管理的同时,也方便追责。

为了防止业务员的飞单,管理的时候,手机号(手机),facebook或者其他社交平台账号,一定要公司统一注册,这样方便新旧人员交接,也方便监控管理。

除了加强管理之外,也需要从自身的企业做起来,把企业做大做强了,业务员也就没有那么多的小九九了。因为业务员会感觉项目复制成功的成本太高了,从一定程度上也可以避免这个情况。

从运营的思路上来看,需要运营中心和仓库分离的模式。很多跨境电商卖家,运营中心设置在沿海城市,仓库则设置在内陆城市,除了成本方面的考虑外,也可以避免一些员工眼红,毕竟只看到的数据,和看到的整个整个货柜出货,那是不一样的感觉。

以上是小编和一位资深跨境电商卖家的聊天内容,关于业务员飞单及企业管理方面的一些心得讨论,希望可以对正在运营跨境电商独立站的卖家有所帮助。


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